El Grupo A&G dispone de un Reglamento de Atención al Cliente, cuya lectura se recomienda, que regula la actividad del Defensor del Cliente, así como el procedimiento para la presentación y tramitación de las quejas y reclamaciones. El citado Reglamento está a disposición de los clientes en las oficinas del Grupo A&G.

De acuerdo a la normativa vigente, el Grupo A&G pone a disposición de los clientes un departamento de Atención al Cliente que se encargará de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes, en el plazo de dos meses desde su presentación al departamento.

Transcurrido el plazo citado, sin que se haya dictado una resolución o en caso de disconformidad con el pronunciamiento obtenido por el Defensor del Cliente, el reclamante podrá dirigirse al Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros competente.

Será necesario agotar la vía del Defensor del Cliente para poder formular las quejas o reclamaciones ante el Comisionado para la Defensa del Cliente de Servicios Financieros.

Atención al Cliente
C/ Joaquín Costa, 26
28002 - Madrid
Teléfono: 91 590 21 21
Fax: 91 562 18 00
Dirección de correo electrónico: francisco.claveria@ayg.es

Comisionado para la Defensa del Inversor
Comisión Nacional del Mercado de Valores – Oficina de Atención al Inversor
C/ Miguel Ángel, 11
28010 - Madrid
Dirección web: www.cnmv.es

Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana, 44
28046 - Madrid
Dirección web: www.dgsfp.meh.es

- Orden Ministerial ECO/734/2004 del 11 de Marzo de 2004, sobre Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de Entidades Financieras.
- RD 303/2004, de 20 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.